“12345”是市民群眾反映問題、表達訴求的平臺，除了咨詢建議它也承載了傳達群眾感謝表揚的功能。近日，我院又接到一則“特殊”的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦單，這是怎么一回事呢？故事的主人公是一位僅有7月齡的寶寶，孩子生長發(fā)育緩慢且添加輔食后經(jīng)常嘔吐。為此，家長懷疑孩子是不是食物過敏引起的過敏反應(yīng)，于是便帶著孩子來到我院的過敏反應(yīng)專病門診尋求幫助。過敏反應(yīng)專病門診副主任醫(yī)師王德春接診后以其專業(yè)的素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗，耐心地為家長解答疑惑，詳細地分析孩子的癥狀及出現(xiàn)這些癥狀的原因，并給予患兒家長科學合理的診療建議。

診療過程中，患兒需要檢測過敏原。抽血時，過敏反應(yīng)專病門診副護士長張敏敏考慮到孩子剛七月齡，血管情況特殊，且家長抱著寶寶不方便等原因便進行了全程陪診，用微笑和關(guān)懷緩解他們的緊張情緒，也讓患兒家屬體驗到了我院以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。檢查結(jié)果出來后，張敏敏副護士長不僅通過微信視頻耐心地為患兒母親詳細解讀檢查結(jié)果，她還主動為他們預約相關(guān)專家，為后續(xù)的治療提供便利。交流中，患兒父親又提出對寶寶的生長發(fā)育存在焦慮，于是張敏敏護士長帶其前往兒科，兒科主治醫(yī)師胡乃英詳細了解患兒的既往病史后，耐心的對癥狀進行細致分析，并憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的判斷為家長提供了科學合理的建議和指導。

患兒父親的描述讓我們看到了醫(yī)護人員的專業(yè)與敬業(yè)，更是醫(yī)院一直以來所秉持的人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，每一個細節(jié)都彰顯著醫(yī)院對患者的關(guān)愛與尊重。這種人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如同春雨般滋潤著每一位患者的心田。它讓患者在面對疾病的恐懼和不安時，感受溫暖與希望；它讓患者在最需要幫助的時候，有了堅實的依靠。相信在未來的日子里，醫(yī)院將繼續(xù)以人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導向，為更多的患者帶去健康與幸福，成為患者心中最溫暖的港灣。

健康咨詢電話：0539-8288201（過敏反應(yīng)專病門診）